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各品類服務(wù)標準

產(chǎn)品三包政策

1、包修政策

1.1 依照國家三包政策,公司對下列類別產(chǎn)品的包修年限作如下規(guī)定(生活電器包括以下品類):

序號

品類

服務(wù)方式

整機包修年限

主要部件免費包修年限

差異性服務(wù)說明

1

空氣凈化器

送修

一年

電機包修三年

1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01KJ350G-A01此七款型號上門維修,其余型號送修;
2.電源適配器包修半年;
3.耗材(復(fù)合濾網(wǎng)、過濾器組件、過濾棉、活性碳過濾網(wǎng))不包修。

2

境立方

上門

一年

壓縮機包修六年;電機、主板、控制板、水泵包修三年

耗材不包修

3

電暖器

送修

一年

電機包修三年

1.耗材不包修(含:加濕盒、晾衣架)
2.家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途一律包修半年;
3.蓄熱式電暖器整機包修三年。

4

電風(fēng)扇
冷風(fēng)扇

送修

一年

整機包修一年,定時器、控制板、主電機(不包括同步電機、步進電機)包修三年,屬滾珠軸承電機包修十年。

1.電源適配器、充電電池包修半年;
2.耗材不包修(含:加濕盒、冰晶盒)

5

加濕器

送修

一年

電機包修三年

1.耗材不包修;
2.電源適配器包修半年;

6

電飯煲(鍋)
電壓力鍋

送修

一年

控制板包修三年

隨產(chǎn)品配送的贈品,包修三個月,如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。

7

電水(茶)壺
 電火鍋
原汁機

送修

一年

8

電磁爐
光波爐

送修

一年

線圈盤包修六年

隨產(chǎn)品配送的贈品,包修三個月,如電磁爐的湯鍋、炒鍋。

9

凈水機

上門

一年

控制板包修三年,穩(wěn)壓泵、電磁閥包修十八個月

1.耗材不包修(包括:除特指省芯系列凈水機型外濾芯、整機外PE);
2.本產(chǎn)品包修期內(nèi)屬實行免費上門服務(wù)(限產(chǎn)品本身質(zhì)量問題);
3.使用未達到自來水標準或水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞不包修;

前置過濾器

校園直飲機

管線機

控制板包修三年,電磁閥包修十八個月

凈飲機

耗材不包修

10

飲水機

上門

一年

壓縮機、控制板包修三年

11

智能垃圾桶

送修

一年

直流電機、控制板包修三年

12

豆?jié){機

送修

一年

電機、控制板、發(fā)熱組件包修三年

13

干衣機

上門

一年

電機包修三年,定時器、電容、PTC電加熱器組件包修二年

耗材不包修(過濾棉)

14

智能門鎖

上門

一年

15

冰箱

上門

一年

主要零部件包修三年

冰箱主要零部件:壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風(fēng)扇電機、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關(guān)、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動風(fēng)門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內(nèi)膽;

冷柜

冷柜主要零部件:壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過濾器;

酒柜

酒柜主要零部件:壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風(fēng)扇電機、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門燈開關(guān)(接近開關(guān))、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件

16

吸塵器

送修

二年

1.附件:圓刷、扁吸、清潔刷包修三個月;2.電機出風(fēng)過濾網(wǎng)、HEPA過濾棉不包修。

17

洗衣機

上門

三年

18

燃氣灶

上門

六年

1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品,不在包修范圍;
2.吸油煙機的易損配件:油杯、LED冷光燈包修半年;
3.消毒柜的易損配件:碳素管、紫外線殺菌燈包修三年。

消毒柜

吸油煙機

19

家用空氣能熱水器

上門

六年

2015111日(含)起銷售,且制熱量8KW(不含)以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年;2015111日(不含)之前銷售的包修期3年。

20

智能回水裝置

上門

六年

21

燃氣熱水器

上門

八年

 

注:家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機及主要配件包修半年(其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業(yè)用途,整機及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規(guī)定。

(上述政策與包修卡不一致,以包修卡為準)

1.2  屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):

1.2.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

1.2.2 非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

1.2.3 無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;

1.2.4 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的

1.2.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

1.2.6 由于電源電壓不穩(wěn)定(超出正常電壓范圍),或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

1.2.7 使用未達到自來水國家標準(GB5749)或者水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。

1.2.8 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

1.3  包修憑證、包修起始時間的規(guī)定:

1.3.1 有效包修憑證資料:正規(guī)發(fā)票、機打小票、有效收據(jù)。

1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜類產(chǎn)品無有效包修憑證的,按其機身銘牌的出廠日期后3個月作為包修期的起始計算日期。

1.3.3 家用空氣能熱水器無有效包修憑證的,按其機身銘牌的出廠日期后次月1日作為包修期的起始計算日期。

1.3.2 其他生活電器類產(chǎn)品無有效包修憑證的,按其機身銘牌的有效出廠日期后6個月作為包修期的起始計算日期。

 

2、包換政策

按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。

2.1 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生安全和使用性能故障,不能正常工作的,可以換機。

2.2 按國家三包規(guī)定的整機包修一年有效期內(nèi),對產(chǎn)品安全和使用性能故障進行過二次維修兩次之后,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責(zé)為用戶換機,并按國家三包規(guī)定,重新起算更換機的包修期限。

2.3 自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品,自售出之日起二年內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的性能故障(壓縮機壞、漏電、內(nèi)膽開裂、系統(tǒng)內(nèi)漏)而無法使用的,消費者可選擇維修或更換同型號產(chǎn)品。

 

3、包退政策

 按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機:

3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生安全和使用性能故障,不能正常工作的,可以退機。

3.2 自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無法修好,用戶堅持退機的。

3.3 符合換貨條件,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當予以退貨,對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間,折舊費收取額度為:每日按商品購買價格的萬分之五收取。

3.4 對有爭議,且存在情況特殊的,經(jīng)銷售公司售后負責(zé)人核準,向總部提供申請報告,待總部審批后方可做特殊處理。

3.5 電商平臺售出產(chǎn)品,按照國家工商行政管理總局令第90號《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。

 
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